X BUSCAR

GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS

GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS

Objetivo

Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.


Ficha técnica

  • Dirigido a: Trabajadores
  • Precio: 100 % gratuito. Subvencionado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social.
  • Modalidad: Mixta
  • Ubicación: Centro Monteagudo - Madrid - Madrid [ver ubicación]
  • Duración
    presencial:
    15 horas.
  • Duración
    online:
    45 horas.
  • Horario: Tarde
  • Fecha de inicio: 08 de Abril de 2020
  • Fecha fin: -
GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS
  • Compartir curso
  • Facebook
  • Twitter
  • Whatsapp

Contenido

    1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
    2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. 2.1. La atención personalizada en las microempresas. 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
    3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. 3.1. Fases del proceso de venta. 3.2. Técnicas de negociación con clientes. 3.2.1. Clasificación y características de negociadores 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. 3.3. Técnicas de venta clásicas. 3.4. Preparación de la entrevista. 3.5. Necesidades y móviles de compra. 3.6. Tratamiento de objeciones. 3.7. Servicio de asistencia post-venta. 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. 3.9. El cierre de la venta.
    4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. 4.2. Niveles de stock. 4.3. Clases de stock según su finalidad.
    4.4. Niveles de reposición. 4.5. El lote económico. 4.6. Punto de pedido óptimo. 4.7. Inventarios. 4.8. Control de incidencias.
    5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. 5.1. Modelo financiero de Dupont. 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. 5.3. Apalancamiento financiero. 5.4. Posicionamiento de imagen.

¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso? 91 383 45 55

(*) Campos obligatorios


Otros cursos que te pueden interesar


Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y optimizar su navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta nuestra política de cookies. Leer política de cookies

Aceptar