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EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ

EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ

Objetivo

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las
organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

Este curso está dirigido a TRABAJADORES del sector de la ADMINISTRACIÓN y GESTIÓN o en ERTE de cuaquier provincia de España.


Ficha técnica

  • Dirigido a: Trabajadores
  • Precio: 100% GRATUITO. Subvencionado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
  • Modalidad: Aula virtual
  • Duración: 35 horas.
  • Horario: Tarde
  • Fecha de inicio: 22 de Octubre de 2020
  • Fecha fin: -
EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
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Contenido

    1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
    1.1. ¿Qué es un conflicto?
    1.2. Tipos de conflicto
    1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del
    entorno
    1.4. Herramientas de diagnóstico
    1.5. Secuencia de un conflicto
    1.6. Comportamientos ante los conflictos
    2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
    2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
    2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
    2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
    2.4. Entrevistas
    2.5. Persuadir y argumentar
    3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
    3.1. Barreras de la comunicación
    3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
    3.3. Premisas de la comunicación
    3.4. Comunicación eficaz
    4. HABILIDADES SOCIALES
    4.1. Asertividad
    4.2. Toma de decisiones
    5. LA NEGOCIACIÓN
    5.1. Usos de la negociación
    5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
    5.3. Aspectos clave de la negociación
    5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
    5.5. Tipos de negociación
    5.6. Variables en la negociación
    5.7. Puntos clave en la negociación
    5.8. Métodos de negociación
    5.9. Estilos de negociación
    5.10. Condiciones para la negociación
    5.11. Tácticas de negociación
    5.12. Tácticas de presión
    6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
    6.1. Mejorar la eficacia
    6.2. Negociación de principios
    6.3. Factores en los que se apoya
    7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
    7.1. Factores intervinientes
    7.2. Normas para negociar con éxito
    7.3. Negociación con personas difíciles

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