CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Precio: 100% gratuito.

Modalidad: Presencial.

Duración: 230 horas + 80 horas prácticas.

Objetivo: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Contenido:

  1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
  2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
  3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
  4. Prácticas no laborales.
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