3.2. clase, grado: Referencia que indica la categoría o rango relativo a
las propiedades o características que cubren diferentes conjuntos de
necesidades para productos o servicios previstos para un mismo uso
funcional.
NOTAS
1 La clase refleja una diferencia prevista -o al menos, reconocida- en
los requisitos. Destaca la relación coste/utilización funcional.
2 Un artículo de clase superior puede resultar de calidad inadecuada -en
términos de satisfacción de necesidades- y viceversa; por ejemplo: un
hotel de lujo que presta un servicio mediocre o una residencia que
tiene un servicio excelente.
3 Cuando la clase se expresa numéricamente, la más alta es,
generalmente, la primera, y la segunda, la tercera, etc., son
sucesivamente más bajas. Cuando la clase se expresa por una simbología
por ejemplo, por estrellas, la clase más baja tiene, generalmente, el
menor número de símbolos.
3.3. bucle de la calidad; espiral de la calidad: Modelo conceptual de las
actividades interdependientes que influyen en la calidad de un producto o
servicio a lo largo de las distintas etapas, que se inician con la
identificación de las necesidades y que terminan con la evaluación de cómo
éstas han sido satisfechas.
3.4. política de la calidad: Directrices y objetivos generales de una
empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección
general.
NOTA - La política de la calidad forma parte de la política general y
se aprueba por la alta dirección.
3.5. gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que
determina y aplica la política de la calidad.
NOTAS
1 La obtención de la calidad deseada requiere el compromiso y la
participación de todos los miembros de la empresa, en tanto que la
responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta
dirección.
2 La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la
asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la
planificación, las operaciones y las evaluaciones, relativas a la
calidad.
3.6. aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
NOTAS
1 El aseguramiento de la calidad no será completo, si los requisitos
dados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador.
2 Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad
implica, generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores
que influyen en la adecuación del diseño y de las especificaciones a
las aplicaciones previstas y, además, la verificación y la auditoría
de las operaciones de producción, de instalación y de inspección. Para
proporcionar la debida confianza, puede ser necesario que se aporten
las pruebas oportunas.
3 Dentro de la empresa, el aseguramiento de la calidad se utiliza como
una herramienta de gestión. En situaciones contractuales, el
aseguramiento de la calidad se utiliza también para tener confianza en
el suministrador.