CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

Precio: 100% gratuito.

Modalidad: Presencial.

Duración: 10 horas.

Objetivo: Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

Contenido:

  1. ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
  2. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
  3. ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
  4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
  5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
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